1.ポイントカードって何ですか？ [ポイントカード]
本・CD・DVD・文具などお買上げ金額ごとにポイントが付くカードです。 HPの店舗一覧に掲載された店舗では全てご利用いただけます。 ポイントが付くポイントカードとレンタルも出来るメンバーズカードの2種類があります。 貯まったポイントは1Ｐ＝1円で100Ｐ単位でご使用いただけます。
2.どうやったら入会できますか？ [ポイントカード]
ポイントカードをお持ちでない場合は、スタッフへお申し付け下さい。簡単にご入会いただけます。
運転免許証等の本人確認書類は不要です。
メンバーズカードについては「1.レンタル会員になるには何が必要ですか。[レンタル]」を参照下さい。
3.有効期限はありますか？ [ポイントカード]
最終お買い上げ日から１年間です。
期限内にご利用いただければ、ポイントは貯まり続けます。
4.どんな場合にポイントが失効しますか？ [ポイントカード]
1年以上ご利用が無い場合は失効とさせていただきます。
ポイントカードを紛失された場合もカードについていたポイントは失効となります。
また、ポイントサービスの不正利用が発覚したカードについてはポイントサービスのご利用を停止させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
5.貯まったポイントはどこで確認できますか？ [ポイントカード]
レシートに「今回ポイント数」と「合計ポイント数」が表示されます。
6.ポイントはどうすれば貯まりますか？ [ポイントカード]
お買い上げ金額に応じてポイントが付きます。
詳しくは店頭の表示をご覧下さい。
※一部ポイントが付かない商品もございます。
7.クレジットカードの支払いでもポイントは付きますか？ [ポイントカード]
付きます。
対象商品であれば、どのようなお支払い方法でもポイントをお付けします。
ただし、ポイントを現金に還元することは出来ません。
8.ポイントは何に使えますか？ [ポイントカード]
三洋堂書店で扱っている全ての商品にご使用いただけます。
9.カードの使用は本人だけですか？ [ポイントカード]
本カードのご利用は、ご本人様に限らせていただきます。
10.e-honでの注文もポイントはつきますか？ [ポイントカード]
店頭でお受取りの場合は、商品の種類に関わらず書籍と同じポイントとなります。
そのため、CD・DVDをご購入の場合、店頭販売のCD・DVDのポイントと異なる場合がございます。また、宅配を選択された場合は、ポイントをお付けすることはできません。
11.ポイントサービスの内容は変わることはありますか？ [ポイントカード]
ポイントサービスのご利用条件（ポイントプログラム店舗の変更やポイントサービスの廃止を含みます）につきましては、事前の予告無く変更する場合がございます。変更後のご利用を以って、変更後のご利用条件にご同意したものとさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
1.注文するとどれくらいで本が届きますか。 [書籍・雑誌]
問屋に在庫がある商品なら３〜５日で店舗に入荷します。
問屋に在庫がない場合は、出版社に在庫があればお取り寄せが可能です。
その場合、出版社取り寄せですと１ヶ月前後で店舗に入荷します。
お急ぎの場合は、別途送料が必要ですが、「ブックサービス取り寄せ」にて宅急便でご自宅やご勤務先にお届けすることも可能です。
2.予約した本が発売日に届かなかったが、どうしてですか。 [書籍・雑誌]
ご注文をお受けした日から発売日までに日数がない場合など、出版社・問屋での処理が完了してしまっていて、発売日に入荷できない場合があります。
その場合、あらかじめお客様にご連絡させていただいた上で、できるだけ早くお客様にお渡しできる方法で手配するようにしています。
3.クレジットカードは利用可能ですか。 [書籍・雑誌]
はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけるカードは、表面に
ＶＩＳＡ
ＪＣＢ
ダイナーズ
ＡＭＥＸ
ＭＡＳＴＥＲの表示があるものになります。
4.図書券、図書カードで文具の購入はできますか [書籍・雑誌]
はい、三洋堂書店では、図書券・図書カードは店内すべての商品にお使いいただけます。
もちろん文具を購入される際にもご利用いただけます。
ただ、図書カードにつきましては、読み取り機を設置していない一部フロアでは使用できない店舗もございます。
5.漢字検定の申込みを行いたいが、受け付けていますか。 [書籍・雑誌]
はい、受け付けています。
年３回試験があり、それぞれ申し込み期間がありますので、店頭のチラシ等でご確認の上、レジカウンターにお申し付け下さい。
ご不明な点は店舗のスタッフにお気軽にお問い合わせ下さい。
また、英検・ＴＯＥＩＣも受け付けています。
6.購入した本に印刷ミスがあるが、取り替えていただけますか。 [書籍・雑誌]
早急に美本と交換のお手配をさせて頂きます。
ただし、店頭に在庫が無い場合は御取り寄せとなります。
出版社の在庫切れの場合は御返金となります。
7.本のタイトル名しかわからないが、取寄せ出来ますか。 [書籍・雑誌]
同じタイトルの本もありますので、まずは本を特定するためにこちらで検索させて頂きます。
検索後、結果をお知らせした上で、手配をさせて頂きます。
8.インターネットで本の購入はできますか。 [書籍・雑誌]
三洋堂書店が加盟しているインターネット書店「e-hon(イーホン)」にてご注文いただくことができます。
「e-hon(イーホン)」で注文した商品は、ご指定の三洋堂書店店舗にて、商品代金と引き換えの上、受取ることができます（手数料無料）。
また、宅配のご指定も可能です(有料)。
9.本の宅配はできますか？ [書籍・雑誌]
店舗からの配達サービスは現在いたしておりませんが、「8.インターネットで本の購入はできますか。 [書籍・雑誌]」にあるe-honにご登録いただきますと、ご自宅への宅配を指定できます（有料）。
1.レンタル会員になるには何が必要ですか。 [レンタル]
顔写真、住所、氏名、生年月日が確認出来る書類が必要です。 （ただし、ご住所、お電話番号に変更がある場合は住所確認書類が必要です。 下記の書類があればご入会いただけます。 ・運転免許証 ・学生証（顔写真つき） ・身体障害者手帳 ・住民基本台帳カード（写真つきのみ） ・外国人登録証明書 下記の書類の場合はこの書類と（※1）住所確認書類が必要になります。 ・健康保険証カード（健康保険証） ・パスポート ・学生証（写真なし） ・年金手帳 ・住民基本台帳カード（写真なし） （※1）上記書類と一緒にご提出をお願いする住所確認書類 発行から３ヶ月以内のもので、ご本人様またはご家族の氏名及びご本人様の現住所の記載が必要です。 ・郵便物 ・住所の記載されている公共料金の支払い領収書 ・住民票の写し ・国税、地方税の領収書または納税証明書 ・社会保険の領収書
会員規約
入会案内
2.携帯の電話しか持っていませんが、会員になれますか。 [レンタル]
はい大丈夫です。
3.レンタル会員のカードは他店でも使用できますか。 [レンタル]
はい大丈夫です。三洋堂書店のレンタルカードは全店でご利用いただけます。
4.延滞料金はいくらですか。いつから延滞が発生しますか。 [レンタル]
ＤＶＤ・ブルーレイ・ＣＤ・ＣＤＳ・コミックなどのメディアによって異なります。詳しくは店頭掲示の料金表をご覧下さい。
延滞は返却日の翌日の営業時間から発生いたします。（Ex 1日返却の場合は2日の10：00より発生）営業時間外のご返却につきましては、店舗入り口付近に設置してあります「返却ポスト」をご利用下さい。
5.レンタル会員のカードを紛失してしまいましたが、再発行は可能ですか。 [レンタル]
可能です。ご入会いただいた店舗へ身分証明書ご持参の上お申し出下さい。再発行料は無料です。（詳しくは店舗にお尋ね下さい）
6.中学生ですが、会員になれますか。 [レンタル]
はい大丈夫です。（小学生は保護者同伴でお願いします）
7.家族でレンタルカードの共同使用はできますか。 [レンタル]
申し訳ございません。カードはご本人様のみのご利用とさせていただいております。
8.レンタルの取り置き、予約はできますか。 [レンタル]
申し訳ございません。お客様の公平を期すために、予約、取り置きはおこなっておりません。ただ、現在の貸出し状況はお電話いただければお答えできますので、お気軽にお電話下さい。
9.クレジットカードでの支払いは可能ですか。 [レンタル]
申し訳ございません。お支払いいただける店舗と、お支払いいただけない店舗がございます。詳しくは店舗にお尋ね下さい。
10.借りたDVDを見ていたら、画像が不良で見れなかったが、料金は返していただけますか。 [レンタル]
お借り頂きました店舗でお申し出頂ければ、ご返金又は交換にて対応させて頂きます。
11.保証金について教えてください。 [レンタル]
レンタル商品使用中の破損、過失による破損などの場合、お客様のご負担の必要がございません。レンタル商品が盗難・窃盗されてしまった場合は、警察へ届け出て盗難届出書を速やかにご提出いただいた場合に限り、保証対象とさせていただきます。
※紛失・置き忘れなど悪質な行為と判断される場合は保証の対象外となります。この場合、商品の定価相当で弁済して頂きます。
※破損商品も期限内にご返却ください。貸出期間を過ぎますと、延長料金を別途お支払いただきます。
※デッキから商品が取り出せなくなった場合、速やかにご連絡ください。ご連絡がないまま修理されても、デッキの修理代は請け負いかねます。
1.買いたい商品が店頭にない場合は取り寄せられますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
問屋に在庫がある商品なら３〜５日で店舗に入荷します。問屋に在庫がない場合、メーカーに在庫があればお取り寄せが可能です。
2.購入したＣＤが音飛びするのですが交換してもらえますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
音飛び・画像不良などの商品不良につきましては、店頭でメーカーお客様相談窓口の連絡先をご案内しておりますので、そちらまでお問い合わせ下さい。店頭での返金・交換は原則として受け付けておりません。
ディスクやケースなどの破損商品につきましては交換対応させていただきます。お買い上げ店舗にレシートと一緒に商品をお持ち下さい。
3.購入したＣＤを聴いたら、欲しかったものと違っていたのですが返品できますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
申し訳ございません。開封済みの商品の返品はご容赦いただいております。ご購入の際ご確認をお願いいたします。
4.ミュージックギフト券は使用できますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
ミュージックギフト券の小売店店頭ご利用は2010年8月31日で終了いたしました。2010年10月31日まではジャパンミュージックギフトカードのHP案内に沿って払い戻しが可能です。
5.図書カードでＣＤ・ＤＶＤは購入できますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
ご利用いただけます。
6.注文（予約）した商品をキャンセルしたいんですができますか？ [セルＤＶＤ・ＣＤ]
申し訳ございません。ご注文品・予約品のキャンセルは理由の如何にかかわらず、原則としてお受けしておりません。予めご了承下さい。
1.三洋堂書店で扱っているリサイクル商品はなんですか？ [リサイクル]
ＴＶゲームと古本です。
2.商品の買取価格や販売価格を知りたいんですが、ホームページにありますか？ [リサイクル]
リサイクルゲームは現在ホームページ上での掲載は、行っておりません。 ふるほんは一部、高価買取タイトルについてはホームページ上に掲載しております。 下記のリンク先をご覧下さい。 ※リサイクルゲーム・ふるほんの価格（販売・買取）は商品量によって刻々と変化しています。HP上でご覧いただいた価格と、ご来店いただいた時点での価格が違っていることがあります。更に買取では、商品の状態で提示金額が下がってしまうこともあります。お手数ですが、店頭にてご確認ください。
3.買ったゲームが動かないんですが、交換してもらえますか？ [リサイクル]
お買い上げ時のレシートと一緒に、店頭へお持ちください。店頭の在庫分と交換させていただきます。
店頭に在庫がない場合、ご返金となります。ご了解くださいませ。
4.ゲームや本を売りたいんですが、何が必要ですか？ [リサイクル]
本人確認書類（免許証・健康保険証・写真付き学生証・外国人登録証・身体障害者手帳）が必要です。さらにお客様の年齢により、以下の条件が加わります。 1）18歳未満（高校生含む）の方 買取承諾書への保護者の方の署名と捺印が必要です。（お持ち帰り用買取承諾書は店頭にてお渡ししております。） さらに、その場で保護者の方に電話連絡がつく必要がありますので、保護者の方と連絡が取れる時間にご来店いただくことをお勧めします。（22時以降はご遠慮ください） 2）12歳未満（小学生以下）の方 保護者同伴でなければなりません。 さらに、保護者の方の本人確認書類も必要です。
5.ゲームはなんでも買取ってもらえますか？ [リサイクル]
状態や内容によっては、お断りする場合もございます。
状態の悪いもの（破れ・汚れ・キズのひどいものなど）や付属品が不足している、あるいはセット品の中のソフトのみお持ちいただいた場合、また、インターネット専用ソフトは買取をお断りさせていただいております。
同一タイトルの買取は１つまでとさせていただいております。
ゲーム機本体をお売りいただく際、本体に保存されている個人情報や登録されているパスワードは消去、または初期化してからお持ち下さい。
（データ消去・初期化については商品の説明書をご確認頂くか、各メーカーまでお問い合わせ下さい）
また、買取専門店では本体の買取をしておりませんのでご了承ください。
6.本ならなんでも買取ってもらえますか？ [リサイクル]
状態や内容によっては、お断りする本もございます。 状態の悪いもの（破れ・日焼け・水濡れなど）や、内容が時代や年度の移り変わりに影響されやすいものはお売りいただくことが出来ません。 また、以下のものは状態が良いものでも、買取をお断りしております。 雑誌（週刊誌・月刊誌など裏表紙のバーコードが１本のみの雑誌）／学習参考書／辞書・百科事典・全集／コバルト・ファンタジー文庫／買取対象外ゲームソフトの攻略本など
7.ゲームや本を売るとき、免許証を見せたり、番号を記録したりするのはどうしてですか？ [リサイクル]
「古物営業法」により、その場でお客様に提示していただくように定められているからです。そしてその確認をしたことを明確にするために、番号等を控えさせていただいています。
8.販売価格や買取価格は支店ごとに違うんですか？ [リサイクル]
原則的には同じですが、キャンペーンや特価により、違いが出ることもあります。
9.高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？ [リサイクル]
【リサイクルゲーム】
査定で値引きがないように、きれいに取り扱いましょう。
・ディスクや説明書は大切にします。特に紙の箱や説明書が汚れていると、買取をお断りする場合がございます。
・特典などがある場合は不足のないよう合わせてお持ち下さい。
・クリアしたらすぐにお売りください。
【ふるほん】
発売後3ヶ月以内は高価買取中です。
読み終わった本はすぐにお売りください。
10.出張買取はやってますか？たくさんあるから取りに来て欲しい [リサイクル]
申し訳ございません。出張買取は行っておりません。お手数ですが店頭までお持ち下さい。
11.欲しいゲームや本の予約をしたいのですが？ [リサイクル]
申し訳ございません。いつその商品が入荷するか分からないこともありますので、予約、取り置きはおこなっておりません。
12.一度買取ってもらった商品を、返却してもらうことはできますか？ [リサイクル]
申し訳ございません。一旦買い取った商品はすぐに商品の処理に入り、すぐ販売されることもございますのでお受けいたしかねます。そのようなことのないよう、最終的にお売りいただく前に、買取の査定額をご提示させていただいており、ご了解いただいた後に、買取承諾書を記入していただいております。
13.三洋堂で買ったリサイクルゲームやふるほんはまた買取してもらえますか？ [リサイクル]
ぜひお売り下さい。元がリサイクルゲームやふるほんであったかどうかという理由で買取をお断りすることはありません。但し、買取価格や販売価格は、店頭の在庫状況等によっても変動しておりますので、予めご了解ください。
14.買った本のカバーと中身が違っていました。 [リサイクル]
申し訳ございませんでした。お買い上げ時のレシートと一緒に、店頭へお持ちください。店頭の在庫分と交換させていただきます。店頭に在庫がない場合、ご返金となります。ご了解くださいませ。
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